Até mesmo o IRS sabe que a ferramenta ‘Where’s My Refund’ é uma droga

Um novo relatório do National Taxpayer Advocate confirma o que milhões de contribuintes americanos já sabem: a utilidade do portal online é limitada.

Até mesmo o IRS sabe que a ferramenta ‘Where’s My Refund’ é uma droga

O National Taxpayer Advocate - o ramo do Internal Revenue Service que audita o resto do departamento para se certificar de que o povo é tratado com justiça - divulgou esta semana o seu revisão anual da temporada fiscal .

E 2021, reconheceu, era a definição quintessencial de uma tempestade perfeita. Entre a pandemia global, uma série de declarações de impostos anteriores apresentadas para reivindicar cheques de estímulo, 170 milhões de cheques endereçados e enviados em três lotes distintos, edições de políticas sobre benefícios de desemprego e membros da equipe lidando com ligações telefônicas com creches de casa, o IRS estava terrivelmente inundado em todos os aspectos.

Mas para os americanos que lutavam, era difícil sentir pena do coletor de impostos. O relatório citou um volume historicamente alto de chamadas telefônicas não atendidas e um nível historicamente baixo de serviço, já que dezenas de milhões de devoluções de 2019 e 2020 obstruíram os canais, com reembolsos presos no limbo. E em um ano em que os americanos estavam mais sem dinheiro do que nunca, eles não tinham Boa maneira de verificar quando esses reembolsos estavam chegando.



Estamos nos esquecendo do rastreador de status online dedicado de Where’s My Refund do IRS? Não, não somos. É só não informa onde está seu reembolso . Até o IRS parece saber que é inútil: Infelizmente, muitos contribuintes que verificaram a ferramenta não conseguiram obter informações específicas sobre quando receberiam o reembolso e, tão importante quanto, o que está causando o atraso, dizia o relatório. A TAS recomendou que o IRS se esforce para melhorar sua ferramenta Where’s My Refund.

[Advogado Nacional do Contribuinte]

A ferramenta, que já existe há anos, teve um aumento de 82% no tráfego de 2018 para a temporada de arquivamento de 2021, e os usuários foram essencialmente informados de que seu reembolso foi enviado ou - na maioria - pendente. Aqueles que tentaram telefonar para obter mais esclarecimentos foram apanhados em uma correria de, a certa altura, 1.500 ligações por segundo, e muitos não receberam informações proveitosas ou resultados satisfatórios.

De acordo com a TAS, o IRS poderia oferecer aos contribuintes especificações sobre o que está causando o atraso de seu reembolso, quais informações eles devem fornecer e quando seu reembolso pode ser emitido, tudo por meio da ferramenta online, cumprindo assim seu direito de ser informado. IRS - sua jogada.