Se solicitar um depoimento for estressante, sua abordagem está errada. Veja como torná-lo indolor.
Você pode se vender e divulgar os benefícios do que faz, mas um depoimento de outra pessoa o ajudará mais. As recomendações boca a boca impulsionam de 20% a 50% das vendas e servem como prova social de que você faz um bom trabalho, de acordo com um McKinsey & Company estude .
Ainda menos de um terço de nós pedimos uma avaliação dos clientes, e provavelmente porque é um pouco como procurar elogios - estranho e desconfortável.
Pedir um depoimento só é estranho quando a parte solicitante o torna estranho, diz Lorrie Thomas Ross, autora de O curso de 36 horas da McGraw-Hill: marketing online . Se um pedido simples como esse parece difícil, desconfortável ou estressante, sua abordagem está errada.
A chave é como e quando você pergunta, dizem os especialistas. Aqui estão cinco maneiras fáceis de obter recomendações pessoais de seus clientes.
1. Ofereça-se para fazer a maior parte do trabalho
Há um sentimento comum de que esses pedidos demoram muito, então esse mito precisa ser desfeito, diz Thomas Ross. Se você quiser aquele testemunho ou carta de recomendação, torne-o simples.
Em vez de pedir ao cliente para escrever, Thomas Ross sugere que você assuma a maior parte do trabalho. Ela oferece este exemplo de carta solicitando o testemunho de um cliente:
Olá (o nome deles),
Estou atualizando meu site para incluir depoimentos atuais e adoraria me gabar de que você é meu cliente. Estou procurando um breve depoimento sobre sua experiência trabalhando comigo. Aqui está um exemplo de um que estou incluindo:
Nunca pensei que veria o fim dos meus problemas fiscais até contratá-lo. Qualquer pessoa com problemas fiscais para pequenas empresas deve consultar esta empresa! - Leslie M., CA
Se for mais fácil, posso escrever um para você editar. Avise!
Atenciosamente,
(Seu nome)
2. Faça o pedido um elogio
Jeremy Cohen, cofundador e gerente geral da empresa de busca de executivos The Talent Studios , afirma que obter um depoimento ou recomendação tem tudo a ver com enquadrar a pergunta no contexto certo.
A realidade é que você está pedindo a eles que coloquem seu nome e reputação no corpo do trabalho que você executou enquanto estavam sob sua jurisdição, diz ele. Muitas vezes faz sentido caracterizar o pedido como um elogio implícito ao indivíduo.
Por exemplo, você poderia dizer: Eu sinto que fiz alguns dos meus melhores trabalhos sob sua orientação e realmente apreciaria se você estivesse aberto para compartilhar nossa experiência juntos em uma recomendação do LinkedIn. Ou, sua opinião significa muito para mim - você estaria aberto para compartilhar nosso trabalho junto com um testemunho do LinkedIn?
A ênfase precisa ser colocada no fato de que você acredita que a opinião deles tem gravidade e você a respeita a ponto de querer que ela seja registrada no maior fórum público de informações profissionais acessíveis sobre você, diz Cohen.
3. Faça anotações de elogios anteriores
Sempre que alguém disser algo bom sobre você, escreva, sugere Robbie Kellman Baxter, autor de A economia de sócios .
Então, quando você pedir um depoimento, pode dizer: ‘Depois que terminamos o projeto ACME, você disse algo muito gentil para mim e eu esperava poder usar algo assim como um depoimento’, diz ela. Em seguida, cite o que eles disseram da melhor maneira que você se lembrar.
Kellman Baxter também sugere rastrear seus resultados em projetos-chave, de modo que, ao pedir um depoimento, você possa fornecer itens específicos descrevendo seu trabalho em sua solicitação.
4. Faça uma conversa natural
Uma das maneiras mais fáceis de obter o depoimento de um cliente ou colega é manter contato quando você não precisar de nada, diz Vicki Salemi, especialista de carreira da Monstro . Envie periodicamente um e-mail rápido para dizer olá e um cartão de férias no final do ano, ou convide-os para uma xícara de café. Isso pode aliviar qualquer hesitação embaraçosa e, no futuro, quando você precisar de um depoimento ou referência, parecerá completamente orgânico e razoável, diz ela.
Quando seu ex-colega perguntar como você está indo, você pode sutilmente mencionar que está concorrendo a uma nova posição e que foi solicitado a fornecer uma lista de indicações, diz ela. Mencione que você teve uma ótima experiência trabalhando em sua empresa anterior e com essa pessoa em particular, e [e que você] ficaria muito grato se pudesse listá-los como referência.
5. Faça disso uma rua de mão dupla
Se perguntar ainda é desconfortável, vire o jogo, sugere Donald Silver, COO da empresa de relações públicas Boardroom PR . Ele tem o hábito de escrever pelo menos uma recomendação não solicitada a cada semana no LinkedIn.
As pessoas ficam agradavelmente surpresas e sempre me agradecem muito, diz ele. Eles também retribuem com uma recomendação para mim. Moral da história: Dê para receber.
