Os retornos de varejistas como a Target agora estão sendo vendidos em massa no eBay, onde os vendedores menores podem comprá-los e revendê-los individualmente.
À medida que a temporada de festas se aproxima, as lojas que buscam vender as mercadorias devolvidas estão se voltando para um novo ponto de venda: os comerciantes independentes no eBay.
As vendas online dispararam graças à pandemia de coronavírus, com as vendas de e-commerce no segundo trimestre crescendo mais de 44% acima dos números do ano passado, de acordo com Dados do Departamento de Comércio . Essa é uma tendência que deve continuar durante a temporada de compras natalinas, de acordo com um relatório recente da empresa de pesquisa de mercado eMarketer.
Mas esses itens comprados online não estão apenas passando dos varejistas para os consumidores. O aumento das vendas online significa maiores retornos, de acordo com Optoro , uma empresa de tecnologia com sede em Washington, D.C. que fornece tecnologia para varejistas, incluindo Best Buy, Target, Ikea e Staples para ajudá-los a processar itens devolvidos de maneiras mais simplificadas para consumidores e funcionários.
Estamos realmente focados em resolver esse problema em escala com os maiores varejistas, diz o CEO Tobin Moore.
As vendas online geralmente geram de três a cinco vezes o retorno das compras físicas, onde as pessoas têm mais chance de examinar os produtos antes de comprá-los, de acordo com a empresa. Mesmo antes da pandemia, em 2019, mais de US $ 300 bilhões em mercadorias foram devolvidos às lojas, incluindo comerciantes online nos Estados Unidos, de acordo com janeiro relatório da empresa de varejo de tecnologia Appriss Retail.
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Eles estão se arriscando com mais frequência e assumindo mais riscos, comprando coisas sem vê-los pessoalmente, o que pode levar a taxas de retorno mais altas, disse Moore.
As empresas têm um grande incentivo para tornar o processo de devolução o mais fácil possível: os consumidores são mais propensos a continuar comprando em lojas onde tiveram boas experiências com a devolução de mercadorias. O processo de devolução pode ser facilitado por portais online construídos com o software Optoro que orienta os consumidores a enviar a mercadoria ou devolvê-la em lojas físicas. E as lojas podem pegar os itens recebidos em seus depósitos e lojas e encaminhá-los de forma mais eficiente para os próximos destinos antes que ocupem muito espaço, seja isso significa colocá-los de volta nas prateleiras para revenda, vendê-los para revendedores ou doá-los para instituições de caridade. Optoro oferece ferramentas baseadas em aprendizado de máquina para ajudar a classificar rapidamente as devoluções conforme elas chegam.
Temos análises preditivas para determinar a rota que obterá a maior recuperação líquida para cada item que retorna, disse Moore.
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Além de itens devolvidos, alguns varejistas têm um excesso de produtos não vendidos graças ao fechamento temporário ou permanente de lojas relacionado à pandemia.
Para ajudar a movimentar todo aquele excesso de mercadoria, a Optoro fez uma parceria com o eBay, que não é estranho para ajudar os Estados Unidos a vender bugigangas online. O acordo não foi projetado para permitir que os consumidores comprem itens individuais devolvidos e não vendidos diretamente das lojas. Em vez disso, o acordo permite que indivíduos e pequenas empresas comprem caixas de mercadorias não vendidas em lojas por meio eBay e Bulq , uma divisão da Optoro que lida com a liquidação em massa on-line e, em seguida, rapidamente revira e relista esses itens individualmente no eBay.
O eBay tem dezenas de milhões de vendedores que estão sempre procurando estoque para vender online, disse Moore em uma entrevista à Zoom, exibindo uma caixa de amostra de brinquedos semelhantes aos que os fornecedores do eBay poderiam comprar para revenda.
[Foto: cortesia de Bulq]
Os compradores não receberão apenas os produtos físicos pelo correio - eles também receberão listagens do eBay pré-preenchidas que podem usar para colocar os itens rapidamente no site, sem ter que inserir muitos dados ou copiar e colar. O processo, que usa manifestos de conteúdo de caixa, incluindo códigos padronizados como UPCs e ISBNs para livros, foi projetado para ajudar os vendedores a economizar muito tempo ao obter os itens listados, de acordo com as empresas.Isso é um grande negócio para vendedores independentes, que só ganham dinheiro com base no preço de venda final de seus itens, não no tempo que gastam aperfeiçoando listagens. Vendas mais rápidas significam mais lucro ou menos trabalho para os vendedores e tempo de vendas potencialmente mais rápido para os varejistas que desejam descarregar mercadorias. Em última análise, também é bom para os compradores do eBay, uma vez que eles terão acesso a mais produtos mais baratos.
Assim como a pandemia interrompeu outras cadeias de abastecimento de maneiras inesperadas - como a escassez periódica de produtos, de papel higiênico a carros usados -, às vezes é mais difícil para alguns vendedores regulares do eBay encontrar itens para colocar online. Isso ocorre porque as paradas regulares de vendedores, como brechós e outlets, às vezes foram fechadas por restrições relacionadas a vírus, diz Marni Levine, vice-presidente de operações de vendedor e engajamento do eBay.
Quando as lojas fechavam no início, era muito difícil para elas encontrarem estoque, diz ela.
A empresa de mercado online antecipa que o negócio Optoro não só fornecerá novo estoque e conveniência para os vendedores existentes, mas também ajudará a convencer novas pessoas a começarem a vender no eBay. Pode ser uma ideia tentadora para pessoas que estão desempregadas ou com jornada reduzida devido à pandemia, especialmente porque comprar produtos para revenda é algo que as pessoas podem fazer em grande parte de casa.
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As empresas também prevêem que tornar mais eficiente para lojas e revendedores colocar as mercadorias de volta no comércio deve manter alguns itens devolvidos e liquidados fora do lixo, enviando-os para as mãos dos consumidores que os desejam.
Acreditamos que as devoluções e o excesso de estoque que existem poderiam ir para um lugar muito melhor do que um aterro, diz Levine.
